Transforma hóspedes de uma vez em reservas recorrentes com email

Toda a gente se obceca a encontrar novos hóspedes. Entretanto, a audiência mais quente que alguma vez vais ter — pessoas que já passaram uma semana contigo e saíram a sorrir — esquece discretamente que existes até à próxima época. O email é como te manténs no mundo delas, e é o marketing de maior retorno que um camp pode fazer.

Recolhe o email antes de eles saírem

Não podes enviar email a um hóspede cujo endereço nunca recolheste. Cada reserva direta deve dar-te um email real, e cada hóspede de OTA é uma oportunidade de o convidar para a tua lista com um mimo ou um envio de fotos. Cria o hábito de recolher emails da mesma forma que recolhes os fatos no fim de uma sessão — automaticamente, sempre.

Envia as mensagens que as pessoas realmente querem

Um bom email de camp não é spam; é a coisa que os hóspedes estão secretamente à espera que caia na caixa de entrada. As fotos da semana deles. O relatório de swell quando o pico de casa deles fica flat e o teu está a bombar. Uma tarifa antecipada para a próxima época, oferecida primeiro aos hóspedes antigos. Cada uma destas é bem-vinda porque é genuinamente útil ou genuinamente simpática — e cada uma é um empurrão discreto para voltarem a reservar.

• Um agradecimento e uma galeria de fotos uns dias após o check-out, enquanto a memória está fresca.
• Um pedido de avaliação na mesma janela, quando a boa vontade está no auge.
• Um anúncio de abertura de época com uma tarifa de hóspede antigo antes de o tornares público.
• O postal ocasional de época baixa — um swell, uma história, uma razão para sonhar acordado.

Automatiza as partes chatas

Não te meteste no surf para escrever emails de seguimento à meia-noite. O agradecimento, o pedido de avaliação, a checklist pré-viagem — estes devem disparar sozinhos, acionados por uma reserva ou por uma data de check-out. Configura-os uma vez e correm todas as épocas, transformando discretamente hóspedes em quem regressa enquanto estás na água.

Trata a tua lista como o ativo que é

Uma lista de email é um dos poucos ativos de marketing que possuis por inteiro — sem algoritmo, sem comissão, sem porteiro. Um camp com uma lista saudável de hóspedes antigos consegue encher uma semana fraca com uma única mensagem. Fá-la crescer de forma deliberada, respeita-a, e torna-se o canal de reservas mais fiável que tens.